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企业如何接待来访客户

来源:卢芳形象顾问工作室  日期:2013-04-18  阅读: 次

企业如何接待来访客户

(形象设计师、礼仪培训师卢芳,定制最能满足客户需求的形象礼仪课程)

 

商务礼仪培训师卢芳最近接到企业HR朋友的咨询,问到企业有客户来访,接待的礼仪有哪些要注意的。当企业遇到有客户到企业参观时,企业业主与主管非常害怕,担心不知道如何接待客户而不会让客户觉得失礼。

在接待客户时,首先要了解客户公司属性,了解什么呢?了解客户公司是外商公司还是本地公司?外商是美商、日商、德商还是法商呢?因为公司属性不同形式风格也会不同;其次是公司规模,大公司重礼数小公司重人际关系,因此面对公司属性不同接待方式须有所调整。

其次是来访客户层级,此次来访客户最高层级是什么职务?总经理、副总经理、经理、科长还是工程师,公司应依照来访客户层级找公司相对应层级甚至高一级的主管来接待。

在接待客户时接待人员需要注意如何交换名片、如何问候对方及介绍公司人员、环境,在招待客户用餐时需要了解入座位次礼仪、用餐礼仪与敬酒应对技巧。

当客户要离开时需要了解是否需要致赠客户小礼物,如何欢送客户,例如:人员列队欢送、安排专车接送,目视客户开车离开。

通过这些贴心的接待客户礼节,让客户感动也觉得备受尊重,当客户对企业印象良好时,订单就不用担心了,营业额也会节节高升了。

 

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